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FAQ (Perguntas Frequentes)

Olá! Seja muito bem vindo (a) ao nosso FAQ!

Aqui você encontrará todas as informações necessárias sobre a Loja Virtual Sempre Diva Lingeries e seus produtos.

Lembrando ainda que, estamos a sua disposição para retirar quaisquer dúvidas 24h por dia pelo email principal da Central de Atendimento: semprediva@semprediva.com.br e também de seg. a sex (exceto feriados!) das 9 às 18 horas pelos demais canais de atendimento que seguem:

*MSN (único e oficial): semprediva@semprediva.com.br

*Skype (único e oficial): semprediva

*Twitter (único e oficial): @semprediva


*Facebook (único e oficial): /lojasemprediva

*Atendimento via Chat on line: Home do site – www.semprediva.com.br

*Telefones: +55 (22)2526-4243 / (21) 3521-9650

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* Adorei o site! Quero ir à loja Sempre Diva Lingeries! Onde fica?

Somos uma loja virtual, com isso, realizamos nossas vendas somente pelo nosso sitewww.semprediva.com.br Nossa empresa fica localizada na cidade de Nova Friburgo, região serrana do RJ, no bairro Ponte da Saudade, no Shopping Serra Verde/ Rodoviária Sul, loja 17.

Nossa empresa não é aberta ao público.

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*Ué... Mas já vi em revistas e até na Internet fotos da loja Sempre Diva Lingeries? Tenho uma prima que já comprou na loja!

Se isso ocorreu, solicitamos que por gentileza, envie para o nosso email: semprediva@semprediva.com.br o endereço da referida loja, se possível com o nome do responsável pela mesma, pois se trata de pessoas usando indevidamente o nome de nossa empresa. Você não precisa se identificar. Ficaremos agradecidos e você não estará compactuando com infratores, pois, não autorizamos o uso da marca por terceiros, em nenhuma hipótese. E uso indevido de marcas, é CRIME!

Loja oficial da marca Sempre Diva Lingeries (seja loja física ou loja virtual) só existe o site da web: www.semprediva.com.br

Também não trabalhamos com representantes! Fique atento (a)!

A nossa loja física está localizada no nosso endereço em Nova Friburgo, porém a mesma é apenas uma demonstração de nossas lojas modelos da Rede Sempre Diva.

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*Mas como vou comprar a mercadoria pelo site, se não posso ver em mãos as peças?

Trabalhamos com mercadorias de qualidade, e oferecemos garantia de satisfação aos nossos clientes.

Se por acaso o cliente não gostar do que recebeu, basta devolver as peças de forma íntegra (sem indícios de uso e devidamente embaladas) que devolvemos o valor pago.

E isso é um direito do consumidor que adquire produtos através de sites e televendas.

Trabalhamos de acordo com o CDC, Còdigo de Defesa do Consumidor.

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*Ok, mas como vou ter a garantia de que irei receber a minha mercadoria?

Enviamos nossas mercadorias para todo o Brasil e exterior através dos Correios. Todas as mercadorias enviadas pelo Sempre Diva Lingeries, são postadas com seguro de postagem, ou seja, em casos de extravios/furtos/perdas, o cliente é ressarcido totalmente do valor pago.

Possuímos endereço e contatos fixos, e somos uma empresa registrada na Receita Federal do Brasil sob o CNPJ: 10.530.838/0001-40 e com inscrição estadual de número: 78.669.357.

Todos os pedidos são enviados com nota fiscal.

Atuamos há seis anos na Web e vários sites possuem referências sobre a nossa empresa, basta verificar nos buscadores da Internet.

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*Entendi! Então, como faço para comprar pelo site do Sempre Diva Lingeries?

Primeiramente você irá se cadastrar em nosso site, na página inicial.

Basta clicar em: “Meu Cadastro”, na home, daí insira os seus dados corretamente e com atenção, e se precisar de auxílio, solicite-nos ajuda.

Se por acaso você esquecer os seus dados de acesso, abaixo do campo de login e senha, clique em "esqueci minha senha", coloque um email válido que você utilizou para se cadastrar, pois será para o mesmo que será criada e enviada uma nova senha para você. Quando é gerada uma nova senha, a anterior é cancelada automaticamente. Não esqueça que o sistema diferencia letras maiúsculas e minúsculas!

Você deverá estar logado no site, com seus dados de acesso para realizar suas compras.

A partir daí, basta navegar pela seção de produtos, que está na lateral do site, informando os produtos disponíveis para compra, onde ao clicar na seção escolhida, irão aparecer os thumbs (fotos pequenas) dos produtos, bastando apenas clicar nesses para que apareçam grandes fotos detalhadas de cada produto, informações sobre os mesmos como cores, tamanhos, matéria-prima, composições, medidas, além dos valores no atacado e varejo.

Exemplo de “seção de produtos”: Calcinhas em cotton / Calcinhas em microfibra e etc.

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*Nossa! Parece um pouco complicado pra mim!

Não! È mais fácil do que você pode imaginar!

Pois possuímos um sistema automático e dinâmico que lhe informa passo a passo se deseja continuar com as suas compras, se deseja remover peças.

O sistema lhe ajuda em todas as etapas, desde acrescentar as peças no carrinho de compras, passando pela conclusão da venda, até a escolha e efetuação do pagamento.

O sistema da Loja Virtual Sempre Diva é super prático e fácil!

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*Como faço para comprar no atacado?

Trabalhamos somente com preços de fábrica.

Todos os produtos expostos no site possuem valor de atacado, onde nos preços expostos já estão inseridos 45% de desconto.

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*Então vocês vendem suas mercadorias no atacado e no varejo, tem pedido mínimo?

O site vende sob as mesmas condições para pessoa física (CPF) e para pessoa jurídica (CNPJ) sem burocracias.

Não trabalhamos com pedido mínimo, nem grade de modelos, o cliente escolhe o que desejar, na cor, tamanho e quantidade que precisa para atender suas necessidades.

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*Quais são os fretes disponíveis e seus prazos de entrega? Trabalhamos com Pac e Sedex, ambos serviços fornecidos pelos Correios.

- O Pac é o frete mais em conta, possuindo valores a partir de R$ 15, e o seu prazo de chegada para todo Brasil é de 7 a 10 dias úteis.

- O Sedex possui seu prazo de chegada para todo Brasil de 2 a 5 dias úteis.

Promoções de fretes:

- Compras a partir de R$ 300 pagas à vista na conta Itaú da empresa (depósito/transferência) ganham o frete grátis via Pac.

- Para Rio e Grande Rio, mesmo o cliente desses locais pagando/ganhando o Pac, enviamos o pedido por Sedex, sem custos a mais para o cliente, porque o envio via Pac para essa região possui o valor similar ao envio via Sedex, ou seja, com isso, pedidos para Rio e Grande Rio chegam de 24h a 72h úteis.

Pedidos exportação trabalhamos com os fretes Expresso e Econômico também fornecidos pelos Correios. Pedidos para o exterior, não são inclusos nas promoções de fretes grátis.

OBS: Trabalhamos também com transportadoras em casos de pedidos de grande porte.

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*Quanto é o valor do sedex para o CEP: ...?

O Sempre Diva trabalha com um sistema de e-commerce prático e completo.

Antes de concluir o pagamento de seu pedido, o sistema lhe informa das opções de fretes e seus valores:

- Aparecerá a opção de Frete Grátis;

- Aparecerá a opção de Sedex e o valor desses;

O valor do frete é calculado de acordo com a pesagem, localidade e valor do pedido para o seguro de postagem. Nosso sistema é interligado ao sistema dos correios. Por isso que, através de nosso site mesmo, você pode acompanhar a chegada de seu pedido até você. Basta na home, clicar em:

“Informações úteis” – “Rastrear Pedidos”.

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*Como é a embalagem dos produtos do Sempre Diva Lingeries? A embalagem de envio é discreta?

Nossos produtos são devidamente embalados em caixas e separados/embalados por modelos, onde é especificado os códigos das peças e numerações para facilitar a conferência de nossos clientes.

Nossas embalagens são discretas, não contendo nenhuma alusão ao site e marca Sempre Diva Lingeries, sendo o nome do remetente identificado como apenas: "SD Confecções Ltda."

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*Gostaria de agendar o recebimento de minha mercadoria, como faço?

Não podemos prever a data exata em que os correios entregarão a mercadoria.

Com isso, não é possível no momento agendar entregas de mercadoria.

Porém, nesses casos, sugerimos aos nossos clientes que solicitem o envio de seus pedidos VIA POSTA RESTANTE, onde o cliente nos fornecerá os dados de uma agência dos correios próximo de sua localidade, e o pedido será enviado para esta agência, onde o próprio cliente poderá ir até a mesma retirar pessoalmente a sua mercadoria, assim que chegar o aviso de chegada da mesma.

Este procedimento é muito utilizado também por pessoas discretas que preferem adquirir suas mercadorias com total sigilo.

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*Em quanto tempo recebo a minha mercadoria?

Após a confirmação do pagamento, enviamos o seu pedido em até 72h úteis.

A partir do prazo de envio da empresa, passa a vigorar o tempo de envio do frete escolhido.

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*Quais são as formas de pagamentos do Sempre Diva Lingeries?

Todas as formas de pagamentos disponíveis são válidas para pessoa física e pessoa jurídica.

Trabalhamos com pagamentos à vista via depósito bancário, transferência bancária e boleto bancário. Não trabalhamos com boletos e cheques faturados.

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*Quais são os períodos de compensação / aprovação dos pagamentos disponíveis no Sempre Diva Lingeries?

- Depósito bancário realizado no caixa eletrônico - De 24h a 48h para compensação;

- Depósito bancário realizado on line (DOC) - De 24h a 48h para compensação;

- Depósito bancário direto na boca do caixa - Compensa no ato do pagamento;

- Transferência on line - Compensa no ato do pagamento;

- Boleto bancário - De 48h a 72h para compensação.

O sempre diva informa por e-mail quando o pagamento é compensado/aprovado/confirmado e todos os demais tramites decorrentes sobre o pedido.

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*O Sempre Diva Lingeries trabalha com a exportação de seus produtos?

Sim! Entregamos nossas mercadorias para todo o Brasil e exterior.

O procedimento para compras para clientes no exterior é o mesmo, sendo que este, não possui o frete grátis em suas compras.

Formas de pagamento para exportação estão expostas nesse link de nosso site:

www.semprediva.com.br/page.php?id=7

Formas de envio para exportação estão expostas nesse link de nosso site:

www.semprediva.com.br/page.php?id=6 _____________________________________________________________________________________________
*Como funciona a política de troca no Sempre Diva Lingeries?

Nossa Política de Troca encontra-se completa e disponibilizada, exposta em nosso site na página inicial, próximo ao rodapé do site em "INSTITUCIONAL", "POLÍTICA DE TROCA".

Você também pode acessá-la diretamente por este link de nosso site:

www.semprediva.com.br/page.php?id=5 _____________________________________________________________________________________________
*Gostaria de receber catálogo impresso do Sempre Diva Lingeries, como faço?

No momento não trabalhamos com catálogos impressos.

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*Como faço para ser representante da marca Sempre Diva Lingeries?

No momento não trabalhamos com representações.

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*O Sempre Diva Lingeries vende seus produtos por consignação? Informe-se sobre o procedimento de venda da Revenda Garantida, consignamos até 40% do seu pedido.

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*Não estou conseguindo visualizar o site, o que faço?

Verifique se o seu computador está conectado a Internet (abra algum outro site) e se as configurações do navegador que você utiliza (Firefox, Safari, internet Explorer, etc.) estão devidamente corretas.

Para visualizar perfeitamente o site, é necessário que você possua em seu computador o programa Adobe Flash disponível em www.adobe.com, em caso de maiores dúvidas entre em contato com um de nossos consultores que poderão lhe auxiliar em nossos horários de expediente comercial.

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*Quero me tornar um site parceiro do Sempre Diva Lingeries, como faço?

Envie o endereço do seu site, ou blog ou loja virtual para o email semprediva@semprediva.com.br que analisaremos com muito carinho e atenção a sua proposta.

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*Como faço para trabalhar no Sempre Diva Lingeries?

Se você for de Nova Friburgo (RJ) ou adjacências, envie o seu currículo com foto para o email: semprediva@semprediva.com.br que analisaremos com muito carinho e atenção a sua proposta.

Para contratação de modelos fotográficos, solicitamos que seja enviada uma foto de rosto e corpo inteiro, com dados completos para: studio@semprediva.com.br

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*Observações Finais:

Todo o conteúdo exposto neste FAQ, assim como nos demais textos de todo o site www.semprediva.com.br de propriedade da empresa Sempre Diva Confecções Ltda, é de propriedade da mesma, sendo vetada a sua reprodução, total ou parcial, sem a expressa autorização da administradora do site, ficando o infrator sujeito as penas judiciais cabíveis.

Um grande abraço a todos,

Esperamos você em nossa loja... Virtual!

SAC – Central de Atendimento ao Cliente Sempre Diva Lingeries www.semprediva.com.br
 
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